취소 및 환불 정책

주식회사 24퀀텀네트워크(이하 "회사")는 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준 및 B2B 용역 계약 표준 약관을 준수하여 다음과 같은 환불 정책을 운영합니다.

1. 무료 서비스 취소

당사의 웹페이지를 통하여 접수한 '무료 네트워크 진단 신청'은 전면 무료 서비스이므로 과금 및 환불의 대상이 아닙니다. 신청 내역의 철회를 원하시는 경우 당사 고객센터 이메일([email protected])로 요청하시면 즉시 배정을 취소하고 수집된 정보를 파기합니다.

2. 유료 B2B 컨설팅 및 솔루션 구축 환불 규정

무료 진단 이후 별도의 서면 계약을 통해 체결된 유료 용역의 경우 아래의 기준이 적용됩니다.

• 용역 착수 전: 결제일로부터 인프라 분석 및 스크립트 설치 등 실질적인 기술 용역에 착수하기 전 쌍방 합의하에 계약을 해지할 경우, 납입금 전액(100%)을 환불합니다.
• 용역 착수 후 (구축 진행 중): 기술 인력 배정 및 시스템 분석이 시작된 이후 해지를 요청할 경우, 계약 총액 중 기 진행된 공정률(투입 Man-Month 및 시스템 자원 비용)과 위약금(계약금의 10%)을 공제한 잔액을 환불합니다.
• 용역 완료 후: 최종 보안망 구축 완료 및 최종 보고서가 납품된 이후에는 용역이 완료된 것으로 간주되어 원칙적으로 환불이 불가합니다. 단, 계약상 명시된 SLA(서비스 수준 계약)를 충족하지 못한 경우에는 하자보수 규정에 따릅니다.

3. 환불 처리 절차

환불은 해지 합의서 작성 완료일로부터 영업일 기준 5일 이내에 법인 명의의 지정된 계좌로 송금 처리됩니다.